Proceso de devolución

1. Para iniciar su devolución, rellene el formulario de devolución en línea y haga clic en enviar.
2. Recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío y un albarán. Imprímalo, introduzca el albarán en el paquete y pegue la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
3. Entregue su paquete en un punto de envío de DHL. Puede encontrar las sucursales más cercanas aquí.
4. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, recibirá automáticamente un mensaje por correo electrónico. También se le abonará el importe (parcial) que pagó a través del método de pago que utilizó para su compra original. Puede tardar hasta 14 días laborables.
5. Si después de 14 días laborables no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle lo antes posible.

Atención extra:

1. Conserve el resguardo de correos para poder demostrar la devolución en caso de duda.
2. Una vez que hayamos recibido su devolución y la hayamos procesado, recibirá una notificación automática por correo electrónico. El importe (parcial) que pagó también se abonará en el método de pago utilizado para su compra original. Puede tardar hasta 14 días laborables.
3. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de nuestra parte transcurridos 14 días laborables, utilice el formulario de contacto para que podamos ayudarle lo antes posible.