¿Por qué no he recibido aún un correo electrónico de confirmación del pedido?
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- ¿Está esperando nuestra confirmación de pedido? A veces un e-mail acaba en la carpeta de spam. Compruebe si nuestro correo electrónico ha aterrizado en la carpeta de spam.
- Su pago puede haber fallado. Compruebe si se ha cargado dinero en su cuenta o si aparece una cantidad reservada en su tarjeta de crédito.
- ¿Se ha cargado dinero en su cuenta? Debido a la gran carga de trabajo, puede ocurrir que la confirmación se envíe con retraso. Le rogamos que tenga paciencia. ¿No ha recibido la confirmación después de una hora? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- ¿No se ha cargado el dinero? Entonces su pedido ha fallado y necesita realizarlo de nuevo. No debe preocuparse por recibir dos pedidos. No enviaremos un pedido sin que el pago se haya realizado correctamente.
- Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos la factura por correo electrónico, como archivo adjunto a su confirmación de envío. También puede descargar sus facturas en el resumen de su pedido en «Mi KOZ-E».
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