Pourquoi n’ai-je pas encore reçu d’e-mail de confirmation de commande ?
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu d’e-mail de confirmation de commande ?
- Il arrive que l'e-mail atterrisse dans votre boîte de courrier indésirable. Il n'est pas là-dedans ? Le courriel est alors retardé ou le paiement a échoué. Vérifiez si de l'argent a été débité de votre compte ou si un montant est réservé sur votre carte de crédit.
- De l'argent a-t-il été prélevé sur votre compte ? En raison de l'affluence, la confirmation peut parfois être envoyée plus tard. Nous vous demandons de bien vouloir patienter 1 heure. Vous n'avez pas encore reçu de confirmation ? Veuillez contacter notre service clientèle.
- Aucune somme n'a été débitée ? Dans ce cas, votre commande a échoué et vous pouvez la repasser. Vous n'avez pas à vous inquiéter du fait que vous recevrez éventuellement deux commandes. Nous n'expédions pas les commandes qui n'ont pas été payées.
- Où puis-je trouver ma facture ?
- Une fois que nous avons expédié votre commande, nous vous envoyons toujours la facture par courrier électronique en pièce jointe à votre confirmation d'expédition. Vous pouvez également télécharger vos factures dans l'aperçu de votre commande dans My KOZ-E. Vous venez de passer la commande ? Attendez ensuite que votre commande soit expédiée. Vous recevrez ensuite la facture dans la confirmation d'envoi.
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