Devuelve

Política de devoluciones:

Si el producto que ha recibido de nosotros no cumple sus expectativas, puede devolverlo, por supuesto. Dispone de 18 días después de recibir su pedido para registrar una devolución. Se permite un periodo de prueba de 30 días para el Koz-E Sleep. Para que el proceso de devolución le resulte lo más sencillo posible, siga los pasos que se indican a continuación para registrar una devolución y proceder.

Condiciones de devolución:

• El producto debe devolverse con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales;
• El producto debe estar sin usar y sin daños.

En cuanto hayamos recibido el producto y si éste cumple estas condiciones, le reembolsaremos el importe íntegro de la compra en su cuenta en un plazo de 14 días. Si sólo se devuelve una parte de los productos solicitados, se abonará el precio de compra de los artículos devueltos.

Daños en el producto:

Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada, el cliente es responsable de cualquier reducción de valor, o el consumidor dejará de recibir indemnización alguna.

Intercambio:

Si desea cambiar el producto por otro, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.

El calor y la calefacción son experiencias subjetivas, y entendemos que las preferencias personales varían. Por eso le ofrecemos la oportunidad de probar los productos de calefacción Koz-E en su casa, para que pueda experimentarlos y valorarlos en su propio entorno. No obstante, si no queda satisfecho con su compra de Koz-E, puede devolverlo en un plazo de 18 días a partir de la fecha de recepción, a excepción de Koz-E Sleep, que tiene un plazo de devolución de 30 días.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución de los productos corren por su cuenta. Tan pronto como hayamos recibido su devolución en buen estado, le reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta en un plazo de 14 (catorce) días.

Gastos de devolución:

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Proceso de devolución:

1. Para iniciar su devolución, rellene el formulario de devolución en línea y haga clic en enviar.
2. Recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío y un albarán. Imprímalo, introduzca el albarán en el paquete y pegue la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
3. Entregue su paquete en un punto de envío de DHL. Puede encontrar las sucursales más cercanas aquí.
4. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, recibirá automáticamente un mensaje por correo electrónico. También se le abonará el importe (parcial) que pagó a través del método de pago que utilizó para su compra original. Puede tardar hasta 14 días laborables.
5. Si después de 14 días laborables no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle lo antes posible.

Atención extra:

1. Conserve el resguardo de correos para poder demostrar la devolución en caso de duda.
2. Una vez que hayamos recibido su devolución y la hayamos procesado, recibirá una notificación automática por correo electrónico. El importe (parcial) que pagó también se abonará en el método de pago utilizado para su compra original. Puede tardar hasta 14 días laborables.
3. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de nuestra parte transcurridos 14 días laborables, utilice el formulario de contacto para que podamos ayudarle lo antes posible.