Rückgabe

Rückgabebedingungen:

Wenn das Produkt, das Sie von uns erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es selbstverständlich zurückgeben. Sie haben 18 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Für den Koz-E Sleep ist eine Probezeit von 30 Tagen vorgesehen. Um den Rückgabeprozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um eine Rückgabe zu registrieren und fortzufahren.

Rückgabebedingungen:

• Das Produkt muss mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör und, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
• Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

Sobald wir das Produkt erhalten haben und wenn das Produkt diese Bedingungen erfüllt, werden wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollen Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstatten. Wenn nur ein Teil der bestellten Produkte zurückgegeben wird, wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel gutgeschrieben.

Beschädigung des Produkts:

Ist die Ware durch unsachgemäßen Umgang beschädigt worden, so haftet der Kunde für die Wertminderung oder der Verbraucher erhält keinen Wertersatz mehr.

Umtausch:

Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Rückversand.

Wärme und Heizung sind subjektive Erfahrungen, und wir wissen, dass persönliche Vorlieben variieren. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Heizungsprodukte von Koz-E zu Hause auszuprobieren, damit Sie sie in Ihrer eigenen Umgebung erleben und beurteilen können. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Koz-E-Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 18 Tagen nach Erhalt zurückgeben, mit Ausnahme des Koz-E Sleep, für den eine Rückgabefrist von 30 Tagen gilt.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Produkte auf Ihre Kosten gehen. Sobald wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, werden wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen auf Ihr Konto zurückerstatten.

Rücksendekosten:

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.

Prozess der Rückgabe:

1. Um Ihre Rücksendung einzuleiten, füllen Sie das Rücksendeformular online aus und klicken Sie auf Senden.
2. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Versandetikett und einem Packzettel. Drucken Sie diesen aus, legen Sie den Packzettel in das Paket und kleben Sie den Versandaufkleber außen auf das Paket.
3. Liefern Sie Ihr Paket an eine DHL-Versandstelle. Die nächstgelegenen Filialen finden Sie hier.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Nachricht per E-Mail. Außerdem wird Ihnen der (Teil-)Betrag gutgeschrieben, den Sie mit der Zahlungsmethode bezahlt haben, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Dies kann bis zu 14 Arbeitstage dauern.
5. Wenn Sie nach 14 Arbeitstagen keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Besondere Aufmerksamkeit:

1. Bewahren Sie die Postquittung auf, damit Sie im Zweifelsfall die Rücksendung nachweisen können.
2. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail. Der von Ihnen gezahlte (Teil-)Betrag wird ebenfalls der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Dies kann bis zu 14 Arbeitstage dauern.
3. Wenn Sie nach 14 Arbeitstagen keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.