Restituzioni

Politica di restituzione:

Se il prodotto che avete ricevuto da noi non soddisfa le vostre aspettative, potete naturalmente restituirlo. Avete 18 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per registrare un reso. Per il Koz-E Sleep è previsto un periodo di prova di 30 giorni. Per semplificare al massimo il processo di restituzione, seguite i passaggi indicati di seguito per registrare un reso e procedere.

Condizioni di restituzione:

• Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali;
• Il prodotto deve essere inutilizzato e non danneggiato.

Non appena avremo ricevuto il prodotto e se il prodotto soddisfa queste condizioni, rimborseremo l'intero importo dell'acquisto sul vostro conto entro 14 giorni. Se viene restituita solo una parte dei prodotti ordinati, verrà accreditato il prezzo di acquisto degli articoli restituiti.

Danni al prodotto:

Se il prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione negligente, il cliente è responsabile di qualsiasi riduzione di valore, o il consumatore non riceverà più alcun risarcimento.

Scambio:

Se si desidera sostituire il prodotto con un altro, rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione.

Il calore e il riscaldamento sono esperienze soggettive e sappiamo che le preferenze personali variano. Per questo motivo vi offriamo l'opportunità di provare i prodotti di riscaldamento Koz-E a casa vostra, in modo che possiate sperimentarli e valutarli nel vostro ambiente. Tuttavia, se non si è soddisfatti dell'acquisto di Koz-E, è possibile restituirlo entro 18 giorni dal ricevimento, ad eccezione di Koz-E Sleep, il cui periodo di restituzione è di 30 giorni.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Non appena avremo ricevuto il vostro reso in buone condizioni, vi rimborseremo l'importo dell'acquisto sul vostro conto entro 14 (quattordici) giorni.

Costi di restituzione:

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

Processo di restituzione:

1. Per avviare la restituzione, compilare il modulo di restituzione online e fare clic su Invia.
2. Riceverete un'e-mail con un'etichetta di spedizione e una bolla di accompagnamento. Stampate questo documento e mettete la bolla di accompagnamento nel pacco e attaccate l'etichetta di spedizione all'esterno del pacco.
3. Consegnate il pacco a un punto di spedizione DHL. Potete trovare le filiali più vicine qui.
4. Una volta ricevuto ed elaborato il vostro reso, riceverete automaticamente un messaggio via e-mail. Verrà inoltre accreditato l'importo (parziale) pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Questo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
5. Se non avete ricevuto un'e-mail di conferma da parte nostra dopo 14 giorni lavorativi, contattateci in modo da potervi assistere il più rapidamente possibile.

Attenzione extra:

1. Conservate la ricevuta dell'ufficio postale in modo da poter esibire la prova dell'avvenuta restituzione in caso di dubbio.
2. Una volta ricevuto il vostro reso ed elaborato, riceverete una notifica automatica via e-mail. L'importo (parziale) pagato sarà inoltre accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Questo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
3. Se non avete ricevuto un'e-mail di conferma da parte nostra dopo 14 giorni lavorativi, vi preghiamo di utilizzare il modulo di contatto in modo da potervi assistere il più rapidamente possibile.