Termini e condizioni
Termini e condizioni
Indice dei contenuti:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Costi in caso di recesso
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità al contratto e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 19 - Riserva di proprietà
Articolo 20 - Garanzia di cambio
Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
- Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
- Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
- Giorno: giorno di calendario.
- Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale.
- Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
- Supporto dati sostenibile: qualsiasi supporto, compresa la posta elettronica, che consenta ai consumatori o agli imprenditori di memorizzare informazioni personali mirate.
Tale archiviazione deve essere tale da consentire la consultazione o l'utilizzo delle informazioni in futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo delle informazioni fornite e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni archiviate. - Diritto di recesso: facoltà del consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
- Modello di modulo: il modello di modulo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare se vuole esercitare il diritto di recesso.
- Imprenditore: l'azienda che offre prodotti ai consumatori nel webshop, legalmente noto come "acquisto a distanza".
- Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano essere presenti contemporaneamente nella stessa stanza.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'imprenditore: Allyco BV
Commercio con il nome: Kozeliving
Numero della Camera di Commercio: 91131774
Indirizzo: Nijverheidsstraat 79, 6681 LN Bemmel, Paesi Bassi
Aperto: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Indirizzo e-mail: info@kozeliving.com
Articolo 3 - Applicabilità
- I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
- Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come le condizioni generali possono essere visualizzate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
In ogni caso, il testo è sempre reperibile alla voce "servizio clienti" del negozio online. - Il negozio web contiene una descrizione completa e accurata dei nostri prodotti.
Ciò consente di valutare bene i nostri prodotti.
Le foto presenti nel webshop sono il più possibile realistiche. - Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore e che possa essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
Se, dopo la scadenza dei periodi di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un fatto. - Se, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applicano anche termini e condizioni specifici di prodotti o servizi, si applicano anche il secondo e il terzo paragrafo.
In caso di conflitto tra i termini e le condizioni generali, il consumatore ha sempre il diritto di fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.
Articolo 4 - L'offerta
- Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
- L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti.
La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore.
Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti.
Errori evidenti o palesi nell'offerta non obbligano l'imprenditore a conformarsi. - Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti.
L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti. - Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono comportare risarcimenti o la risoluzione del contratto.
- Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
- Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.
- Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica.
Finché l'imprenditore non conferma la ricezione dell'accettazione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto. - Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente online sicuro.
Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate. - Nell'ambito del quadro giuridico, l'imprenditore può informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza.
Se, dopo questa indagine, l'imprenditore ha valide ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta per motivi chiari o di imporre condizioni speciali alla sua esecuzione. - L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
- a. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore presso la quale i consumatori possono presentare i loro reclami;
- b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
- c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
- d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se del caso, i costi di consegna; il metodo di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto a distanza;
- e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
- f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
Articolo 6 - Diritto di recesso
- Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 18 (diciotto) giorni.
A Koz-E Sleep si applica un periodo di riflessione di 30 (trenta) giorni.
Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e annunciato all'imprenditore. - Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto con cura.
Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo.
Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore. - Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Allyco BV, customerservice@kozeliving.com, tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio per posta, fax o e-mail) della sua decisione di revocare il contratto.
È possibile utilizzare le informazioni allegate come modello di modulo di recesso, ma non si è obbligati a farlo. - Potete utilizzare il modello di modulo di recesso o un'altra dichiarazione formulata in modo chiaro.
Potete anche compilare la dichiarazione formulata elettronicamente e inviarla tramite il nostro sito web.
Se vi avvalete di questa opzione, vi comunicheremo senza indugio tramite un supporto dati durevole (ad esempio via e-mail) una conferma di ricezione della vostra richiesta di recesso.
Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente fornire la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. - Se il cliente non ha comunicato all'imprenditore la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso - entro il termine di cui ai paragrafi 2 e 3 - e/o non ha restituito il prodotto, l'acquisto sarà considerato un fatto.
- Per la fornitura di servizi:
- a. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o fornite al più tardi al momento della consegna;
- b. Per la fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni per un periodo di 18 (diciotto) giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto. Il termine di 30 (trenta) giorni si applica a Koz-E Sleep.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
- Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura.
Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il principio di base applicato è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio. - Il consumatore è responsabile solo dell'eventuale riduzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione dello stesso non conforme a quanto consentito dal paragrafo 1.
- Il consumatore non è responsabile di alcun deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 - Costi in caso di recesso
- Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione della merce saranno al massimo a suo carico.
- Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 (quattordici) giorni dalla cancellazione.
Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che sia possibile fornire una prova conclusiva della completa restituzione.
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta espressamente a un altro metodo di pagamento. - Se il prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile di qualsiasi riduzione di valore del prodotto.
- Il consumatore non può essere ritenuto responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso.
Ciò deve essere fatto prima di concludere il contratto di acquisto. - L'imprenditore fornirà al consumatore istruzioni chiare sulla procedura di restituzione.
Nella maggior parte dei casi, l'imprenditore fornirà un'etichetta di restituzione con cui il consumatore potrà restituire il prodotto.
Il consumatore deve preparare il prodotto per la restituzione, compresi tutti gli articoli inclusi, nella scatola e nell'imballaggio originali e in condizioni pulite e non danneggiate. - Se la restituzione del prodotto è a carico del consumatore, quest'ultimo si assume il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.
Negli altri casi, quando la spedizione di ritorno è a carico dell'imprenditore, tale responsabilità ricade su quest'ultimo.
È quindi importante che il consumatore si assicuri di avere sempre la prova della spedizione.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
- Se il consumatore informa l'imprenditore tramite un modulo di ritorno o di contatto che desidera esercitare il suo diritto di recesso, l'imprenditore confermerà la notifica per via elettronica il prima possibile.
- L'imprenditore garantisce una rapida gestione della spedizione del reso e un rapido rimborso (il prima possibile, ma in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla notifica del reso).
- L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta o in tempo utile prima della stipula del contratto:
- Prodotti e/o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
- a. Che sono stati creati dall'imprenditore in base alle specifiche del consumatore;
- b. Che sono chiaramente di natura personale;
- c. Che per loro natura non possono essere restituiti;
- d. Che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
- e. Il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- f. Per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
- g. Per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi
- a. Per quanto riguarda l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività ricreative da fornire in una certa data o durante un certo periodo;
- b. La cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- c. Per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.
Articolo 11 - Il prezzo
- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
- In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza.
Questa responsabilità alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta. - Gli aumenti di prezzo entro 3 (tre) mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
- Gli aumenti di prezzo a partire da 3 (tre) mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore ha stipulato questo e:
- a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge;
- b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5.I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 12 - Conformità al contratto e garanzia supplementare
- L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e ai requisiti legali applicabili alla data di stipula del contratto, nonché alle disposizioni e/o ai regolamenti governativi.
Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale. - Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, se quest'ultimo non ha rispettato la propria parte del contratto.
- Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 (quattro) settimane dalla consegna.
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove. - Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore.
Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti. - La garanzia non si applica se:
- a. Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati autonomamente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- b. I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale, sono stati maneggiati con noncuranza o sono stati utilizzati in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o alle indicazioni riportate sulla confezione;
- c. Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
- L'imprenditore eserciterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
- Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
- Tenendo conto di quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma non oltre 30 (trenta) giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo.
Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine.
In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese.
Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento. - Tutti i tempi di consegna sono indicativi.
Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati.
Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento. - Dopo lo scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore immediatamente o al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dallo scioglimento.
- Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà il possibile per rendere disponibile un articolo sostitutivo.
Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo.
Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso.
I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore. - Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e annunciato all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
Articolo 14 - Transazioni: durata, risoluzione e proroga
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Terminazione:
- Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Il consumatore può recedere dagli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
- a. Cancellazione in qualsiasi momento e non limitata a una cancellazione in un momento o periodo specifico;
- b. Per lo meno annullate nello stesso modo in cui sono state stipulate da loro;
- c. Disdire sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé.
Estensione:
- Un contratto stipulato per un periodo specifico e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo specifico.
- In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo fisso e che si estende alla consegna regolare di quotidiani e settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso fino a 3 (tre) mesi.
Se il consumatore rifiuta di accettare questa proroga, può recedere dalla proroga con un preavviso non superiore a 1 (uno) mese. - Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.
- Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Articolo 15 - Pagamento
- Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1.
Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo. - Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
- In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati al consumatore in anticipo.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
- L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
- I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 (sette) giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
- Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 (quattordici) giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta concreta. - Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
- Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o al servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di KEURMERK (www.keurmerk.nl).
Il reclamo sarà inviato sia all'imprenditore in questione che a Keurmerk. - Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 (quattro) settimane per risolvere il reclamo di comune accordo.
Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
- I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
- Il Comitato per le controversie non gestirà una controversia o smetterà di gestirla se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, se è fallito o se ha effettivamente cessato le sue attività commerciali prima che la controversia sia stata ascoltata dal Comitato in un'udienza e sia stata presa una decisione finale.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto ai presenti termini e condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 19 - Riserva di proprietà
I prodotti consegnati diventano di proprietà del consumatore solo dopo che quest'ultimo ha adempiuto ai suoi obblighi di pagamento ai sensi dei relativi contratti, compresi eventuali danni, costi, interessi e multe.
Se gli obblighi di pagamento non vengono rispettati, l'imprenditore ha il diritto di ritirare i prodotti in qualsiasi momento.
Articolo 20 - Garanzia di cambio
La garanzia di cambio si applica alla categoria "caldo" per un periodo di 7 (sette) giorni dalla consegna.
La garanzia di cambio significa che il consumatore ha il diritto di cambiare il prodotto acquistato con un prodotto dello stesso tipo ma di colore diverso.
La garanzia di cambio è limitata a un solo cambio per ogni prodotto acquistato.