Retours

Politique de retour :

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien entendu le renvoyer. Vous disposez d'un délai de 18 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Une période d'essai de 30 jours est autorisée pour le Koz-E Sleep. Afin de faciliter au maximum la procédure de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour enregistrer un retour et procéder.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine ;
• Le produit doit être inutilisé et intact.

Dès que nous aurons reçu le produit et s'il répond à ces conditions, nous vous rembourserons le montant total de l'achat sur votre compte dans un délai de 14 jours. Si une partie seulement des produits commandés est retournée, le prix d'achat des articles retournés sera crédité.

Dommages au produit :

Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente, le client est responsable de toute réduction de valeur, ou le consommateur ne recevra plus d'indemnisation.

Échange :

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre, nous vous rembourserons les frais de retour.

La chaleur et le chauffage sont des expériences subjectives et nous comprenons que les préférences personnelles varient. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'essayer les produits de chauffage Koz-E chez vous, afin que vous puissiez les expérimenter et les évaluer dans votre propre environnement. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Koz-E, vous pouvez le retourner dans les 18 jours suivant la réception, à l'exception du Koz-E Sleep, qui bénéficie d'une période de retour de 30 jours.

Veuillez noter que les frais de retour des produits sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 14 (quatorze) jours.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Processus de retour :

1. Pour initier votre retour, complétez le formulaire de retour en ligne et cliquez sur envoyer.
2. Vous recevrez un courriel contenant une étiquette d'expédition et un bordereau d'expédition. Imprimez-la et mettez le bordereau d'expédition dans le colis et collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.
3. Livrez votre colis à un point d'expédition DHL. Vous trouverez les agences les plus proches ici.
4. Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, vous recevrez automatiquement un message par courrier électronique. Vous serez également crédité du montant (partiel) que vous avez payé via le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat initial. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
5. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Une attention particulière :

1. Conservez le récépissé de la poste afin de pouvoir prouver le retour en cas de doute.
2. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une notification automatique par courrier électronique. Le montant (partiel) que vous avez payé sera également crédité sur la méthode de paiement utilisée pour votre achat initial. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
3. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part après 14 jours ouvrables, veuillez utiliser le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.