Rückgabe

Rückgabebedingungen & Rückgabeformular
Rückgabebedingungen:
Wenn das Produkt, das Sie von uns erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es selbstverständlich zurückgeben. Sie haben 18 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Für den KOZ-E CoolSleep gilt eine Probezeit von 30 Tagen. Um den Rückgabeprozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um Ihre Rückgabe zu registrieren.

Allgemeine Rückgabebedingungen:
Das Produkt darf verwendet worden sein, muss jedoch unbeschädigt und funktionsfähig sein;

Es sollte möglichst mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör und – wenn vorhanden – in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sobald wir das Produkt erhalten haben und es sich in gutem Zustand befindet, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollen Kaufbetrag. Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, erfolgt eine anteilige Rückerstattung.

Beschädigung des Produkts:
Ist die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt worden, so haftet der Kunde für die Wertminderung oder erhält keinen Wertersatz.

Umtausch:
Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Wärme und Kühlung sind subjektive Erfahrungen, und wir wissen, dass persönliche Vorlieben variieren. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Heiz- und Kühlprodukte von KOZ-E in Ihrer gewohnten Umgebung auszuprobieren. Wenn Sie dennoch mit Ihrem KOZ-E-Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn – gemäß den oben genannten Bedingungen – innerhalb von 18 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für KOZ-E CoolSleep gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen.

Rücksendekosten:
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Rückgabeprozess:
Füllen Sie das Rücksendeformular online aus und klicken Sie auf „Senden“.

Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und einem Packzettel.

Drucken Sie beides aus, legen Sie den Packzettel ins Paket und bringen Sie das Etikett außen an.

Geben Sie das Paket bei einer DHL-Versandstelle ab.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung per E-Mail und die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 14 Arbeitstage dauern.

Haben Sie nach 14 Tagen keine Bestätigung erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrem ursprünglichen Kauf.