Retourbeleid

Retourbeleid:

Indien het product dat u van ons hebt ontvangen niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u dit uiteraard retourneren. U hebt 18 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te melden. Er geldt een termijn van 30 dagen voor de KOZ-E Sleep. Om het retourproces zo eenvoudig mogelijk voor u te maken, kunt u onderstaande stappen om een retour aan te melden en door te gaan.

Retourvoorwaarden:

• Het product moet worden teruggestuurd met alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
• Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.

Zodra we het product hebben ontvangen en als het product aan deze voorwaarden voldoet, betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug op u rekening. Als slechts een deel van de bestelde producten wordt geretourneerd, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde items gecrediteerd.

Schade aan product:

Indien het product is beschadigd door onzorgvuldige behandeling, is de klant zelf aansprakelijk voor eventuele waardevermindering, of ontvangt de consument geen enkele vergoeding meer.

Ruile:

Als u het product wilt ruilen voor een ander product vergoeden wij de kosten van de retourzending.

Warmte en verwarming zijn subjectieve ervaringen, en we begrijpen dat persoonlijke voorkeuren verschillen. Daarom bieden we u de mogelijkheid om de Koz-E warmteproducten thuis uit te proberen, zodat u ze in uw eigen omgeving kunt ervaren en beoordelen. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw Koz-E aankoop, dan kunt u deze binnen 18 dagen na ontvangst retourneren, met uitzondering van de Koz-E Sleep, waarvoor een retourtermijn van 30 dagen geldt.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de producten voor uw eigen rekening zijn. Zodra we uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op uw rekening.

Retourkosten:

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de koper.

Retourproces:

1. Om je retourzending in gang te zetten, vul in retourformulier online en klik sturen.
2. Je ontvangt een e-mail met een verzendlabel en pakbon. Print deze uit en doe de pakbon in het pakket en plak het verzendlabel aan de buitenkant van het pakket.
3. Lever je pakket in bij een DHL verzendpunt. Je vindt de dichtstbijzijnde vestigingen hier.
4. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je automatisch bericht per e-mail. Het (gedeeltelijke) bedrag dat je hebt betaald, wordt ook aan je gecrediteerd via de betaalmethode die je voor je oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
5. Als je na 14 werkdagen nog geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Extra aandacht:

1. Bewaar de bon van het postkantoor, zodat je in geval van twijfel een bewijs van de retourzending kunt tonen.
2. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en deze hebben verwerkt, ontvang je een automatische melding per e-mail. Het (gedeeltelijke) bedrag dat je hebt betaald, wordt ook bijgeschreven op de betaalmethode die is gebruikt voor je oorspronkelijke aankoop. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
3. Als je na 14 werkdagen geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, gebruik dan de contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.