Bestellen&Betalen

Bestellen

u vindt hier antwoord op al u vragen over het plaatsen, wijzigen en annuleren van een bestelling.

 

Hoe kun je bestellen bij kozeliving.com

• Plaats het gewenste artikel in het digitale winkelmandje via de grote oranje knop.
• Ga naar het artikel dat je wilt bestellen en kies de juiste kleur en afmeting. Klik dan op de oranje button 'in winkelmandje.'
• Je hebt nu twee keuzes, verder winkelen of je bestelling afronden.
• Wanneer je klaar bent met shoppen klik je rechtsboven op het winkelmandje. Hier kun je de inhoud van je winkelmandje nog controleren en indien gewenst aanpassen.
• Als je alles gecontroleerd hebt, klik je op de knop > afronden.

 

Persoonlijke gegevens opgeven

• Om je bestelling te kunnen plaatsen, vul je hier de gevraagde persoonlijke gegevens in, waaronder je naam, adres en e-mailadres.
• Je vult je factuuradres in.
• Je kunt ervoor kiezen een ander afleveradres op te geven.
• Controle en verzending
• Controleer het overzicht van je bestelling. Is alles correct? Ga dan door met het bestelproces. Wil je een aanpassing maken? Dat kan. Pas het onderdeel aan en ga verder met het bestelproces

 

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen. Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen.

 

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Dit regel je zelf in Mijn KOZ-E. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je ‘m weigeren aan de deur of kosteloos retourneren via het online retourformulier.

 

Wat als ik een klacht wil indienen?

• Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.
• Hoe nu verder?
• We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice.
• Ben je niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice aan. Je kunt hem mailen (m.long@kozeliving.com). Binnen 5 werkdagen hebt u antwoord.

 

Betalen

• Hoe kan ik betalen?
• Bij Kozeliving betaal je online
• Online bestellingen betaal je altijd vooraf met: iDEAL creditcard (Visa of Mastercard)

 

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?

• Nee, je kan niet betalen met Klarna of Riverty. Je kunt je betaling wel uitstellen door met je creditcard te betalen. De afschrijving gebeurt namelijk op een later moment.
• Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt. Dit kan door een aantal dingen komen:

 

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

• Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 15 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.
• Je hebt een product omgeruild voor een ander product. In dat geval storten we de aankoopwaarde van het eerste product terug op het betaalmiddel waarmee je als eerst hebt betaald. Heb je bijbetaald voor het vervangende product? Dan krijg je dat resterende bedrag apart teruggestort.
• Je hebt meerdere producten geretourneerd. Het kan zijn dat het ene product wat eerder is verwerkt dan de ander. Hierdoor heb je voor het ene product wel al je geld terug, maar voor de ander nog niet. Wij willen je in dat geval vragen alsjeblieft even geduld te hebben.

 

Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn product?

U betaalt alleen de verzend kost voor het terugsturen. Uw product kun je verpakken in de originele verpakking.

 

Waarom heb ik nog geen mail met een bestelbevestiging ontvangen?

• Soms belandt de mail in je spambox. Zit 'ie daar niet in? Dan is de mail vertraagd óf je betaling is mislukt. Controleer of er geld van je rekening is afgeschreven of dat er een gereserveerd bedrag op je creditcard staat.
• Is er geld van je rekening af? Door drukte kan het soms zo zijn dat de bevestiging later wordt verzonden. We willen je vragen 1 uur te wachten. Heb je hierna nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
• Is er geen geld afgeschreven? Dan is je bestelling mislukt en kun je ‘m opnieuw plaatsen. Je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk 2 bestellingen ontvangt. Bestellingen zonder succesvolle betalingen versturen we niet.
• Waar kan ik mijn factuur vinden?
• Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je besteloverzicht in Mijn KOZ-E. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging.