Waarom heb ik nog geen mail met een bestelbevestiging ontvangen?
Waarom heb ik nog geen mail met een bestelbevestiging ontvangen?
- Wacht u op onze orderbevestiging? Soms belandt een e-mail in de spammap. Controleer of onze e-mail in de spammap terecht is gekomen.
- Uw betaling is mogelijk mislukt. Controleer of er geld van uw rekening is afgeschreven of dat er een gereserveerd bedrag op uw creditcard staat.
- Is er geld van je rekening afgeschreven? Door de hoge werkdruk kan het voorkomen dat de bevestiging te laat wordt verstuurd. We vragen je om geduld te hebben. Heb je na een uur nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
- Is er geen geld afgeschreven? Dan is je bestelling mislukt en moet je deze opnieuw plaatsen. Je hoeft niet bang te zijn dat je twee bestellingen ontvangt. We versturen geen bestelling zonder succesvolle betaling.
- Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we je de factuur per e-mail, als bijlage bij je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je besteloverzicht in “Mijn KOZ-E”.
Is dit niet het antwoord op je vraag? We helpen je graag verder!
Contact formulier
Stuur ons direct een bericht!